Analista de Atendimento SAC

Descrição da vaga

Quer trabalhar em uma empresa líder em assistência 24 horas e seguro‑viagem, que faz parte da Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e referência global em serviços financeiros?

Na Allianz Partners, você encontra um ambiente dinmico, colaborativo e em constante evolução - ideal para quem busca aprendizado contínuo, crescimento profissional e um espaço que valoriza a diversidade e a excelência no atendimento.

Se você quer construir uma carreira em um time global que transforma a experiência de milhões de clientes todos os dias, este é o seu lugar. 

O que você irá fazer:

• ​​Fornecer informações sobre os veículos. Abrir protocolo no Portal, confirmar dados e registrar informações passadas aos clientes. 
• Registro de reclamações dos clientes, registrando sua insatisfação no sistema.
• ​Realizar retratação em nome da marca e encaminhar o caso para a Montadora analisar e posicionar o cliente.
• ​Informar ao cliente como realizar o agendamento da revisão, registrando sua solicitação no sistema.
• ​Transferir clientes que entram em contato e desejam falar com o departamento de carro reserva, assistência 24 horas e/ou SAC.
• ​Recepcionar rechamadas de reclamações que estão em tratativa com o BackOffice.
• ​Pesquisar contatos de concessionárias, para o cliente verificar o serviço desejado. Informar a concessionária mais próxima.
• ​​Abrir protocolo no SAC, para realizar um acompanhamento no veículo do cliente que está imobilizado na concessionária.
• ​​Auxiliar cliente verificar informações do veículo no site. Realizar junto cliente o passa a passo.​
• ​Esclarecer dúvidas de Exclusão de Garantia, instruir o cliente conforme preconizado no manual, as condições para manter a garantia do veículo.
• Se necessário manter contato com as concessionárias para entender a solicitação exposta pelo cliente e se for o caso transferir o cliente para contato com a loja. 
• Trabalhar de forma eficaz em um ambiente moldado por inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina, análise de dados e ferramentas baseadas em nuvem, utilizando insights de forma responsável com nossos padrões de governança de dados, segurança e uso ético.

O que você irá trazer:

• Ter no mínimo 18 anos;
• Para o sexo masculino possuir reservista;
• Ensino médio completo;
• Ter fácil acesso a região do Grande ABC;
• Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste);
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala;
• Experiência em CRM (SAC);
• Familiaridade com ferramentas de IA, como o Co-Pilot e tecnologias semelhantes, para ajudar a aumentar a produtividade e apoiar a resolução de problemas em tarefas diárias.

Nossa escala de trabalho para posições de SAC é de segunda a sexta-feira, com sábados em escala alternada e todos os domingos de folga. Carga horária de 06h20 por dia.

Informações adicionais

• Salário: R$1.725,00
• Vale-refeição ou alimentação (R$31,00 dia);
• Vale-transporte;
• Seguro de vida em grupo;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• PLR;
• Total Pass;
• Programa Conte Comigo;
• Plano incentivo (variável) de até R$200,00 mensais de acordo com desempenho.

 

Importante: O treinamento será em modelo hibrído, mas, o trabalho é presencial no escritório.

O que oferecemos:

Nossos funcionários desempenham um papel fundamental em nosso sucesso como empresa. Entendemos que cada um de nossos funcionários é único, tem necessidades e ambições exclusivas e gostamos de fazer parte de sua jornada. Estamos aqui para capacitá-los e incentivá-los no desenvolvimento pessoal e profissional, garantindo que assuma o controle, oferecendo uma grande variedade de cursos e programas de desenvolvimento direcionados. Tudo isso em um ambiente global em que a mobilidade internacional e a progressão na carreira são incentivadas. Cuidar da saúde e bem-estar dos colaboradores é uma prioridade fundamental para nós. É por isso que criamos programas como Work Well para proporcionar tranquilidade e flexibilidade no planejamento e na organização para um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

97653 | Atendimento ao cliente e gestão de reclamações | Profissional | Allianz Partners | Tempo integral | Permanente

O Grupo Allianz é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais confiáveis do mundo. O cuidado com nossos funcionários, suas ambições, sonhos e desafios é o que nos torna um empregador único. Juntos, podemos criar um ambiente onde todos se sintam empoderados e tenham a confiança para explorar, crescer e moldar um futuro melhor para nossos clientes e o mundo ao nosso redor. 

Na Allianz, defendemos a unidade: acreditamos que um mundo unido é um mundo mais próspero e estamos comprometidos em defender consistentemente as oportunidades iguais para todos. E a base para isso é nosso local de trabalho inclusivo, onde as pessoas e o desempenho importam e que cultiva uma cultura baseada na integridade, justiça, inclusão e confiança. 

Portanto, acolhemos candidaturas independentemente da origem étnica ou cultural, idade, gênero, nacionalidade, religião, classe social, deficiência ou orientação sexual, ou quaisquer outras características protegidas pelas leis e regulamentos locais vigentes. 

Great to have you on board. Let's care for tomorrow.   

Nota: Ter diferentes forças, experiências, perspectivas e abordagens é uma parte integrante da cultura corporativa da Allianz. Uma maneira de alcançar isso é a rotação regular dos executivos da Allianz entre funções, entidades da Allianz e áreas geográficas. Portanto, a empresa espera de seus funcionários uma abertura geral e alta motivação para mudar regularmente de posição e acumular experiências dentro do Grupo Allianz.