Chargé de Réclamations Centrales (H/F) - Alternance

Envie de travailler sur des enjeux variés de satisfaction client dans l'assurance ?
Rejoignez Allianz France pour piloter les réclamations et développer une vision globale de l'expérience client.

Au sein de la Direction Expérience Client, vous participerez au traitement et au suivi des réclamations clients. Cette alternance vous permettra de vous familiariser avec les enjeux de satisfaction client en IARD, Vie et Prévoyance, sur les marchés Particuliers, Collectives et Professionnels.

 

Vous serez en interaction avec de nombreux acteurs : réseau des agents, plateformes de gestion et d'indemnisation, réseau de courtage. Vous développerez ainsi une expertise en relation client, en gestion des réclamations et en amélioration continue, tout en acquérant une vision élargie de l'expérience client.

Et pour en arriver là, on s'entoure uniquement de collaborateurs qui placent le sérieux au-dessus de tout.
Alors oui, c'est pénible les gens trop sérieux. Sauf quand ils vous assurent. 

 

 

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

 

Première tche et non des moindre :  Prendre l'humour très au sérieux. 

 

• Assurer la réception, l'identification et le routage des réclamations clients : recueil d'informations, analyse, enregistrement, orientation et suivi sur des canaux traditionnels et digitaux,
• Veiller au respect des délais de traitement définis dans nos objectifs,
• Participer à l'animation de la communauté des 570 réclamacteurs,
• Contribuer aux chantiers d'amélioration continue et à la comitologie des réclamations (revues régulières des actions correctives).
  
  

 

Profil et compétences recherchés :

 

Vous préparez un Master 1 ou Master 2 en école d'assurance.
Une première expérience en souscription, gestion, indemnisation ou en agence serait un plus.

 

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

 

• Sens du service : vous aimez travailler en équipe et apporter des solutions aux clients comme aux collègues,
• Proactivité : vous êtes capable d'identifier rapidement une difficulté et de proposer des solutions,
• Curiosité : vous cherchez à comprendre et n'hésitez pas à poser des questions,
• Vous êtes à l'aise à l'écrit, au téléphone et avec les outils bureautiques, et vous apprenez rapidement,
• Une compréhension de base de l'intelligence artificielle (IA) et de ses applications potentielles dans votre métier est précieuse.

 

 

Informations pratiques

 

Type de contrat : Alternance
Durée : Idéalement 2 ans, à partir de septembre 2026
Localisation : Tour Allianz One, La Défense

 

 

Être en alternance chez Allianz France, c'est aussi :

 

• Des compléments de rémunération attractifs : participation et intéressement
• Une journée de télétravail par semaine
• 28 jours de congés payés par an
• Des subventions de restauration : carte restaurant et carte d'entreprise
• Une offre de formation de riche
• Un accès à notre Comité d'Entreprise
• Un processus d'Onboarding dédié aux alternants
• Une bonne couverture sociale

 

 

Pourquoi choisir Allianz ?

 

Allianz, 1ère marque mondiale d'assurance, présente dans 70 pays, est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde.  

 

A la deuxième place du Palmarès de Great Place To Work ® France, Allianz France compte 8 000 salariés qui accompagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilité pour relever des défis permanents au quotidien. 

 

Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure. 

 

En qualité d'employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l'intégration et l'égalité des chances quel que soit le sexe, l'ge, l'origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l'orientation sexuelle de nos collaborateurs. 

 

Engagés pour l'expérience de nos jeunes talents, nous sommes également certifiés Happy Trainees, une reconnaissance de la qualité d'accompagnement et d'intégration de nos alternants et stagiaires. 

 

Allianz, Let's care for tomorrow ! 

 

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