Gerente de Turno - Dia OTR, Amazon Logistics DES2

DESCRIPTION:

A equipe da Amazon Logística está em busca de um(a) Gerente de Operações para se juntar à equipe da AMZL Brasil em nossa estação de entrega de Viana-ES.

Como On the Road Manager, você será responsável por liderar e otimizar as
operações de última milha, garantindo excelência operacional em todas as etapas
do processo de entrega. Seu papel envolverá a operação de carregamento, performance de entregas junto ao time de Operações e Prestadores de Serviços de entrega (DSPs) e desempenho de agências externas.
Você trabalhará em um ambiente altamente colaborativo que é mais semelhante a uma start-up do que a uma grande empresa. A atitude adotada é que nenhuma ideia é uma má ideia e as melhores ideias são aquelas que devem ser testadas e experimentadas. Você precisará prosperar e entregar resultados em um ambiente ambíguo, rápido e dinmico. Se você tem um histórico focado na qualidade e obcecado pelo cliente, que carrega consigo a experiência de trabalhar em um ambiente dinmico, em constante mudança e ambíguo, adoraríamos ouvir sua opinião.

A função envolve:
- Estar baseado em um de nossos postos de entrega. A Amazon opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, o trabalho em turnos fará parte dessa função, incluindo noites, finais de semana e feriados.
- Supervisão da operação que foca na entrega de pedidos da Amazon direto aos clientes
- Apoiar sua equipe de líderes operacionais na gestão diária do posto de entrega. Isso incluirá alocação de mão de obra, liderança de reuniões, atribuição de tarefas e comunicação com fornecedores internos e externos.
- Trabalhar com KPIs como On Time Dispatch, First Day Delivery Success e melhorar o atendimento ao cliente.
- Pensar analiticamente sobre gerenciamento de projetos com atenção aos detalhes, capacidade de influenciar os outros e habilidades organizacionais excepcionais.
- Ser obcecado por métricas e mergulhar fundo para encontrar as causas raízes rapidamente para gerar melhorias.
- Encontrar soluções práticas e simples para problemas complexos sem sacrificar a qualidade ou a funcionalidade principal. Utilizando habilidades excepcionais de resolução de problemas e comunicação para influenciar o público comercial e técnico.
- Fornecer suporte diário durante a implantação/implementação de novos sistemas/processos e coletar feedback.
- Mapeamento de requisitos de negócios, entendimento de processos de negócios, estudo e análise de fluxos de trabalho e desenho de soluções.
- Utilizar continuamente ferramentas de software e hardware para garantir operações normais do dia a dia. Garantir que os associados tenham as ferramentas adequadas para realizar o trabalho e coordenar o reparo ou substituição quando necessário.
- Comunicar métricas diárias e relatar exceções a outros departamentos de Operações e em toda a Amazon, conforme necessário.




Key job responsibilities
- Supervisionar a preparação e execução do processo de carregamento, garantindo conformidade com procedimentos operacionais padrão e gerenciando exceções para minimizar atrasos.
- Coordenar o processo de carregamento das operações de Flex e Hub.
- Conduzir análise de revisão do dia anterior, liderando chamadas com equipes operacionais e desenvolvendo planos de ação para melhoria contínua.
- Realizar Gemba walks no loadout e monitoramento on-road para identificar gaps de processo e implementar ações corretivas.
- Otimizar e gerenciar métricas de performance operacional de On the Road.
- Monitorar e melhorar métricas de qualidade on-road.
- Gerenciar e reduzir insucessos de entrega, incluindo RTS (Retorno à Estação), BC (Estabelecimento Fechado), UTA (Impossível Acessar) e UTL (Impossível Localizar)
- Comunicar métricas diárias e relatar exceções a outros departamentos de Operações conforme necessário

BASIC QUALIFICATIONS:

- Bachelor's degree or equivalent
- Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays
- Experience in people management

PREFERRED QUALIFICATIONS:

- Speak, write, and read fluently in English

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