Grouper Customer Experience

Our Purpose and Growth Culture:

We are taking deliberate action to nurture an inclusive culture that is grounded in our company purpose, to refresh the world and make a difference. We act with a growth mindset, take an expansive approach to what's possible and believe in continuous learning to improve our business and ourselves. We focus on four key behaviors - curious, empowered, inclusive and agile - and value how we work as much as what we achieve. We believe that our culture is one of the reasons our company continues to thrive after 130+ years. Visit Our Purpose and Vision to learn more about these behaviors and how you can bring them to life in your next role at Coca-Cola.

We are an Equal Opportunity Employer and do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, national origin, religion, sexual orientation, gender identity and/or expression, status as a veteran, and basis of disability or any other federal, state or local protected class.

Jugos del Valle Santa Clara es la compañía de lácteos de la Industria Mexicana de Coca-Cola que ofrece bienestar, hidratación y nutrición a las familias mexicanas mediante opciones, porciones y soluciones para diferentes gustos, necesidades y estilos de vida.

Buscamos Talento interesado en desarrollar al máximo sus capacidades, en conocer y ser partícipes de nuestra gran Oferta de Valor.

Nuestro principal pilar se basa en la filosofía "Primero la Gente", para brindar experiencias integrales y únicas que combinan el momento de vida personal y etapa de carrera profesional de cada uno de nuestros integrantes

¡Incorpórate a nuestro Equipo de Trabajo!

Ubicación:

Corporativo Santa Fé, CDMX.

Experiencia en:

• Atención y resolución de consultas y reclamos de clientes en canales digitales y telefónicos.

• Gestión de casos y coordinación con áreas internas para la resolución de incidencias.

• Uso de plataformas CRM o sistemas de tickets para seguimiento de interacciones con clientes.

• Análisis de feedback de clientes para mejora de procesos y productos.

Conocimientos técnicos:

• Manejo de sistemas CRM, chatbots y/o herramientas de atención omnicanal.

• Paquetería Microsoft (intermedio/avanzado), énfasis en Excel y manejo de datos.

• Indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, tiempos de respuesta) y su interpretación.

• Procesos de gestión de calidad en atención y norms de protección de datos personales.

Principales actividades:

Atender consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales garantizando una primera respuesta oportuna y empática.

Registrar, clasificar y dar seguimiento a casos en el CRM hasta su resolución; escalar cuando sea necesario con evidencia y propuestas de solución.

Coordinar con áreas de Calidad, Logística, Producción y Ventas para resolver incidencias relacionadas con producto, entrega o facturación.

Monitorear indicadores de servicio (tiempo de respuesta, tasa de resolución en primer contacto, CSAT) y generar reportes periódicos para mejora continua.

Realizar análisis de tendencias y feedback de clientes para proponer acciones correctivas que mejoren la experiencia de usuarios.

Participar en proyectos de digitalización y automatización de flujos de atención, integración de chatbots y mejora de scripts de atención.

Garantizar el cumplimiento de políticas de protección de datos personales y procedimientos internos en el manejo de información del cliente.

Capacitar y apoyar a nuevos integrantes del equipo en procesos, herramientas y buenas prácticas de atención.

Competencias:

• Relaciones Efectivas

• Orientación al cliente

• Toma de decisiones

Escolaridad:

Licenciatura en Administración, Comunicación, Atención al Cliente, Negocios o afines. Se considera experiencia clave en caso de estudios técnicos con trayectoria comprobable.

Nuestra oferta de valor:

Sueldo competitivo más prestaciones superiores a las de la ley.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.