Coordinador de Operaciones

Estamos buscando tu talento para unirte a nuestro equipo de Marsh. Basado en Bogotá el Dorado; siendo una posición híbrida que requiere al menos tres días a la semana

Como Coordinador de Operaciones desempeñarás un papel crucial en el área

Contaremos contigo para:

• Asegurar el cumplimiento estricto de los procesos operativos, manuales y procedimientos internos, realizando revisiones periódicas y actualizaciones cuando sea necesario.
• Garantizar los estándares de calidad mediante control de calidad, muestreo, revisión de entregables y seguimiento de tasas de error.
• Elaborar, monitorear y analizar indicadores clave (SLA, cumplimiento, tasas de error, volúmenes procesados, productividad y carga de trabajo) y generar reportes periódicos para la toma de decisiones.
• Gestionar la asignación y priorización de tareas basadas en el análisis de indicadores y volúmenes, ajustando recursos y turnos según necesidades operativas.
• Coordinar de forma proactiva con áreas internas -Operaciones, Atención y Servicio, y Finanzas- para alinear procesos, resolver incidencias, validar información y asegurar el correcto reconocimiento de ingresos y cobros.
• Participar en sesiones de servicio y reuniones interdepartamentales para estandarizar procesos, mejorar tiempos de respuesta y elevar la calidad del servicio al cliente.
• Controles para validación de  soportes y documentación (órdenes de trabajo, facturas, fianzas) antes de su emisión o registro, garantizando integridad, veracidad y cumplimiento de políticas internas.

¿Qué necesitas tener?

• Licenciatura de cualquier carrera
• 2 años de experiencia liderando equipos en aseguradoras o brokers
• Preferiblemente en seguros Generales
• Excel: Tablas dinámicas

¿Qué te hace destacar?

Analítico

Atención al cliente

Adaptación al cambio

Trabajo en equipo y colaboración

Marsh Risk es una compañía de Marsh (NYSE: MRSH), un líder global en riesgo, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, y asesora a clientes en 130 países. Con ingresos anuales de más de $27 000 millones y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para obtener más información sobre Marsh Risk, visite marsh.com o síganos en LinkedIn y X.

Marsh se compromete a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas y abrazar la diversidad de edad, origen, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, estado parental, estado personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Marsh está comprometida con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y la colaboración, las conexiones y los beneficios del desarrollo profesional de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh estén en su oficina local o trabajando en el sitio con clientes por lo menos tres días a la semana. Los equipos que trabajan desde la oficina identificarán al menos un día de asistencia presencial a la semana en el que todo su equipo estará reunido en persona.