Ihre Rolle/Aufgaben

Werden Sie Teil unseres internationalen Teams und helfen Sie Menschen in medizinischen Notlagen weltweit. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kund:innen der Allianz und der Allianz Partners Reisekrankenversicherung bei Notfällen oder Erkrankungen im Ausland

Ihre Verantwortungen

• Bearbeitung eingehender medizinischer Notfälle von Kunden, die sich auf Reisen im Ausland befinden.
• Professionelle Beratung, Unterstützung und Betreuung von Kunden per Telefon sowie über weitere Kommunikationskanäle.
• Koordination und Verwaltung von Falldaten sowie Sicherstellung einer korrekten Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen im CRM-System.
• Effektive Kommunikation mit Krankenhäusern, Kliniken, medizinischen Dienstleistern und Assistance-Partnern weltweit.
• Organisation und Koordination von medizinischen Rückführungen sowie weiteren Leistungen der Reise- und Notfallunterstützung.
• Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) und technologischen Tools zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität.

 

Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten

• Abgeschlossene Berufsausbildung, Lehre oder ein Hochschulabschluss sind von Vorteil.
• Fließende Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Italienischkenntnisse gelten als Pluspunkt.
• Gute geografische Kenntnisse sowie die Fähigkeit, sich in internationalen Regionen sicher zurechtzufinden.
• Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einer starken Kundenorientierung.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools.
• Bereitschaft zur flexiblen Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb, einschließlich Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten.
• Gute Kenntnisse von KI-Frameworks sowie die Fähigkeit, KI-Tools im Arbeitsalltag effektiv einzusetzen.
• Leidenschaft dafür, Menschen zu helfen und in Notfallsituationen exzellenten Service zu leisten.

 

Was wir anbieten

• Befristeter Vertrag für 2 Jahre
• Modernes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld
• Strukturierte und praxisnahe Einarbeitung
• Wunschplanmodell mit langfristiger Arbeitszeitplanung (40 Std. Woche bei Vollzeit)
• Mobiles Arbeiten gemäß betriebl. Vereinbarungen möglich
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Work-Well Programme
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf Allianz-Produkte
• Jobrad und Zuschuss Deutschland-Ticket

 

100429 | Customer Services & Claims | Professional | [[filter11]] | Allianz Partners | Full-Time | Temporary

 

 

Bei Allianz Partners Deutschland liegt Helfen in unserer DNA - wir sind stolz darauf, unseren Kund:innen in Notfallsituationen zur Seite zu stehen und ihnen jederzeit und überall Unterstützung zu bieten.Wir bieten Versicherungs- und Assistance-Leistungen in den Bereichen Reise, Gesundheit, Mobilität und Haus & Wohnen an.Als Teil der Allianz-Gruppe stehen wir vor allem für zwei Kernwerte: Partnerschaftlichkeit gegenüber unseren Geschäftspartnern und Verlässlichkeit gegenüber Kund:innen, indem wir da sind, wenn es drauf ankommt.

Hinweis für Personalvermittlungsagenturen:

Allianz rekrutiert über dedizierte interne Teams und akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe/CVs, Kandidatenvorschläge oder Kontaktaufnahmen von Agenturen oder Personalberatungen. Wir arbeiten nur mit Agenturen auf Basis eines vorherigen schriftlichen Vertrags und - sofern zutreffend - über unsere Preferred Supplier List (PSL) zusammen. Für Kandidaten, die ohne bestehenden Vertrag eingereicht oder vorgestellt werden, werden keine Gebühren gezahlt, selbst wenn diese später eingestellt werden. Bitte nehmen Sie keinen direkten Kontakt zu einstellenden Führungskräften auf. Jeder Verstoß, einschließlich unaufgeforderter Einsendungen, Kontaktaufnahmen außerhalb der PSL oder Versuche, ohne Vereinbarung Rechnungen zu stellen, führt zur Disqualifikation der Kandidaten, zur Beendigung bestehender Verträge sowie zur Nichtzahlung von Gebühren.