DESCRIPTION:

Business Coaches gerenciam um portfólio de parceiros EDSP/AMPL distribuídos em múltiplos nodes, atuando como consultor estratégico, coach operacional e principal ponto de contato e manutenção do relacionamento operacional e comercial junto ao negócio. A divisão de responsabilidade é por parceiro, não por bases. BCs realizam reuniões presenciais periódicas, atuam diariamente com performance, qualidade e crescimento do parceiro logistico.

Key job responsibilities



A day in the life
Daily
•Performance Monitoring: Revisar o Scorecard e suas métricas principais (DCR, DNR, DSR, Learning, entre outras) para identificar EDSPs underperforming e iniciar coaching.
•Escalation Handling: Endereçar issues urgentes que impactem a network, coordenando com times Ops/Station.

Weekly
•WBR (Weekly Business Review): Participar das revisões semanais com times Ops, contribuindo com visão de capacidade e performance dos EDSPs. Escalar quando não há melhora observada.
•Peak Readiness Calls (sazonal): Conduzir reuniões de readiness durante preparação para picos (Consumer Week, Prime Day, MOP, Black Friday), com o intuito de construir a capacidade solicitada pela network.
•AMPL Performance Review: Analisar semanalmente o resultado do programa AMPL e atuar nos nodes que não estão performando conforme esperado.
•Procurement Planning (periódico): Agendar e participar de reuniões periódicas com o time de Procurement para alinhamento sobre resourcing, necessidades futuras de capacidade e planejamento de recursos para os parceiros EDSP/AMPL.
Monthly / Periodic
•Visitas a EDSPs: Visitas presenciais periódicas aos escritórios/estações dos EDSPs, suportando o pico e necessidades operacionais.
•MBR (Monthly Business Review): Responsável pelo agendamento e suporte da revisão mensal. A apresentação é conduzida pelo Regional Manager, que analisa os resultados operacionais e financeiros do parceiro EDSP/AMPL.
•Gestão Estratégica de Parceiros: Atuar como consultor em decisões sobre novos parceiros e transições de parceiros que não performam conforme esperado. Contribuir com visão estratégica sobre possíveis expansões para os parceiros existentes, subsidiando o planejamento executado pelo BD.

About the team
Growth & Excellence é um time de suporte à Operação EDSP/AMPL focado em crescimento, qualidade e manutenção da performance e excelência operacional que atende ao crescimento exponecial de AMZL. O time de EDSP/AMPL está espalhado em mais de 10 estados do Brasil suportando a capilaridade do last mile da Amazon Logistics.

BASIC QUALIFICATIONS:

- Experience analyzing data and best practices to assess performance drivers
- Bachelor's degree
- Experience in English-language communication skills, both written and verbal
- Experience communicating clearly and concisely with leadership, stakeholders, and cross-functional teams

PREFERRED QUALIFICATIONS:

- Experience in optimizing products and services based on client needs
- Experience in program management, logistics, operations, supply chain, transportation, or equivalent

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you're applying in isn't listed, please contact your Recruiting Partner.