DESCRIPTION:

アマゾンではIT部門の一員としてアマゾングループに所属する社員へのITサポートを提供する IT サポートアソシエイトを募集しています。

本ポジションは日本全国のAmazonグループのオフィスに所属する社員（以下、ユーザー）をサポートし、PCをはじめとする各種 IT 資産の管理（発注からセットアップ・廃棄までの一連のサポート）を行います。また、技術スキルを活かして様々なトラブルシューティングを行い、問題を解決します。IT 部門の代表として社内のユーザーに対応し、ユーザーが抱えるIT周りの問題を解決まで持っていくことが期待されます。
また、IT機器資産管理オペレーションおよび、オンプレミスのインフラストラクチャーのサポートにおいて現地対応の中心的な役割を担います。

IT Support Associateとして活躍される方は、ユーザーを重視しチームの成功に意欲的な方、革新的かつエネルギッシュで、多くのリクエストに対応しながら新しいプロセスや手順に素早く適応することができる方、そして献身的で柔軟性があり、高品質なサポートの提供と高い生産性を同時に実現することができる方です。

Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。
AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。


Key job responsibilities
· ユーザーへのテクニカルサポート（Windows/Mac/Linux）
· 既存運用プロセス・ツールの改善・効率化
· IT機器の在庫管理
· ITインフラストラクチャーサポートやメンテナンス(主にNetwork/UPS)


勤務時間：9:00-18:00勤務(実働８時間、休憩１時間)
※週5日出社必須
※オンコール対応あり（１週間交代制、2か月に1回程度。実働が発生することは稀です。）
※インフラ作業やプロジェクト作業で時間帯をずらす必要がある場合は、その時間帯に合わせて８時間以内の勤務となるよう勤務時間を調整。
※月に一回(繁忙期は2～3回程度)週末・平日夜間勤務の対応。週末作業の場合は、日中帯9:00-18:00頃に実施、インフラ関連作業で平日夜間勤務の場合は20:00
～23:00頃の作業あり(時間帯は作業により変動あり)。

休日：土日祝日休み(但し週末作業が発生した場合は代休を支給)
残業：月平均10時間程度(繁忙期により異なる)
勤務地：東京エリアのオフィス(目黒、品川、渋谷、麻布台)


About the team
私たちは、対面サポート（IPS）、会議室サポート（AV）、インフラストラクチャサポート（IS）、新入社員の1日目（ハードウェアオンボーディング）、ロジスティクス（資産管理、発送と廃棄）、周辺機器サポート、イベント（Amazonのキャンパス内外）、ライブストリームミーティング、インシデント管理（IMT）の9つの主要分野で、ユーザーにITサポートを提供しています。

BASIC QUALIFICATIONS:

- 企業環境におけるWindows、Mac、またはLinux オペレーティングシステムのサポート経験3年以上ある方
- CCNAレベルのネットワークに関する知識と理解
- クライアントおよびインフラ機器のハードウェアやソフトウェアのトラブルシューティングスキル
- TOEIC 700点以上、もしくはそれと同等の実務経験がある方
- 月に1回(繁忙期は2～3回程度)週末・平日夜間に勤務ができる方（システムメンテナンス対応の為）
- オンコール対応ができる方（※当番制。実際に対応することは稀です）

PREFERRED QUALIFICATIONS:

- コンピュータサイエンスまたはIT関連分野の専門高校卒業レベル（学位があればなお歓迎）
- テクニカルサポート経験
- プロジェクトリード経験
- Windows・ネットワーク(Cisco)のサポート経験や関連資格保有者
- PMP保有者
- ITIL/ITSM保有者

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