Chi siamo

lululemon è un'azienda innovativa di abbigliamento sportivo ad alte prestazioni, dedicato allo yoga, alla corsa, all'allenamento e ad altre attività sportive. I prodotti e le esperienze trasformative che proponiamo stabiliscono nuovi standard in merito a design funzionale e tessuti tecnici, contribuendo così a migliorare il movimento, la crescita, la connessione e il benessere delle persone. Dobbiamo il nostro successo ai prodotti innovativi che proponiamo, all'attenzione che dedichiamo ai nostri punti vendita, all'impegno profuso nei confronti del nostro personale e alle straordinarie connessioni che instauriamo in ogni comunità in cui operiamo. Come azienda ci impegniamo a promuovere un cambiamento positivo, con l'intento di costruire un futuro più sano e prospero. In particolare, desideriamo creare un ambiente inclusivo, equo e orientato alla crescita per i nostri collaboratori.

Oltre allo stipendio (benefit ed extra)

In lululemon, ci prendiamo cura della persona nel suo complesso e investiamo nel suo benessere: corpo, mente e spirito. Il nostro programma di benefit e ricompense è pensato per supportarti nel raggiungimento dei tuoi obiettivi e permetterti di concentrarti sulle cose che ami. Oltre a una retribuzione base competitiva e a un programma di incentivi basato sul lavoro di squadra, offriamo anche piani sanitari integrativi, ferie e permessi retribuiti, piani di risparmio, generosi sconti per i dipendenti, corsi di fitness e yoga, un programma di integrazione del congedo parentale e programmi di sviluppo personale e professionale.

Nota: la disponibilità di questi benefit e vantaggi può dipendere dalla sede di lavoro e dal tipo di contratto e può essere soggetta a determinati requisiti di idoneità. L'Azienda si riserva il diritto di modificare, in tutto o in parte, questi benefit e vantaggi in qualsiasi momento, senza preavviso.

Riepilogo della mansione

In qualità di principale responsabile del punto vendita, lo Store Manager è responsabile di ogni aspetto delle performance del negozio, assicurandosi che tutte le aree siano coinvolte, raggiungano i risultati chiave e offrano un'esperienza di alto livello agli ospiti (ovvero ai clienti). Lo Store Manager ha il compito di assumere e formare il personale. È responsabile della creazione di un ambiente e di una cultura del punto vendita in cui le persone sentano un forte senso di appartenenza e abbiano l'opportunità di crescere. Di conseguenza, lo Store Manager garantisce che il punto vendita offra un'esperienza di qualità ai clienti, in linea con i valori e le direttive aziendali (esperienza delle persone, operazioni del punto vendita, prodotto e relazioni con la comunità).

Responsabilità principali della posizione

Leadership e gestione del personale

1. 1. Creare e promuovere un ambiente e una cultura di squadra rispettosi e inclusivi, accogliendo e valorizzando le differenze, per garantire ai membri del team un'esperienza positiva, produttiva e stimolante.
   2. Definire una visione per il punto vendita, basata su indicatori chiave di performance e iniziative strategiche, e comunicarla a tutti i membri del team.
   3. Gestire la strategia dei talenti del punto vendita, inclusi selezione, inserimento, pianificazione della successione e implementazione di iniziative per il coinvolgimento dei dipendenti, al fine di costruire un team solido e diversificato, composto da membri con esperienze, background e competenze differenti, in grado di supportare e guidare le attività del punto vendita.
   4. Supportare in modo costante ed equo l'apprendimento e lo sviluppo continuo di tutti i membri del team, fornendo feedback diretti, coaching, mentoring, momenti di confronto periodici sullo sviluppo e guidando le attività di gestione delle performance.
   5. Gestire le preoccupazioni e le problematiche dei dipendenti, sapendo quando coinvolgere i team di supporto interni per intraprendere le azioni appropriate.

Esperienza dei clienti e comunità

1. 1. Impegnarsi al fine di offrire un'esperienza eccezionale per i clienti nel punto vendita, valutando il livello di relazione con i clienti e di conoscenza tecnica dei prodotti e supportando i membri del team nel colmare eventuali lacune attraverso feedback e coaching.
   2. Gestire e coordinare i membri del team del negozio per garantire un'esperienza ottimale ai clienti, valorizzando il loro tempo e supportando le attività del punto vendita.
   3. Gestire i feedback dei clienti e affrontare eventuali problemi, comprese le escalation e le richieste urgenti, contribuendo a risolvere la situazione e a garantire la soddisfazione dei clienti.
   4. Consolidare e accrescere la notorietà del brand nella comunità, sviluppando e mantenendo relazioni inclusive con Ambassador locali, leader del settore del benessere, membri chiave della comunità e altri partner esterni.
   5. Pianificare e realizzare progetti e iniziative per la comunità a livello locale, regionale e territoriale (ad es. club di corsa locali, Giornata Internazionale dello Yoga).

Operazioni, prodotto e strategia

1. 1. Supervisionare il visual merchandising e la strategia di prodotto del punto vendita, inclusa la gestione delle problematiche relative ai prodotti. Implementare le azioni, i progetti e le iniziative relative ai prodotti promossi dall'azienda.
   2. Gestire l'inventario del punto vendita monitorando i livelli delle scorte, garantendo l'accuratezza degli inventari, gestendo le perdite di magazzino e organizzando le consegne dei prodotti in linea con la strategia di visual merchandising.
   3. Pianificare e realizzare la programmazione strategica trimestrale e stagionale del punto vendita, in relazione alla strategia, al budget e alla gestione del personale (inclusi la selezione e la formazione e lo sviluppo).
   4. Guidare dinamicamente le attività nell'area di vendita per valutare e soddisfare le esigenze dell'azienda, del team e dei clienti, attraverso il coaching e lo sviluppo dei membri del team.
   5. Guidare l'attuazione delle direttive, dei progetti e delle iniziative a livello aziendale.
   6. Comprendere e rispettare le politiche e le procedure per la sicurezza del personale, al fine di mantenere un ambiente di lavoro sicuro.
   7. Svolgere le proprie mansioni in conformità alle politiche, alle procedure, alle leggi o ai regolamenti vigenti.

Responsabilità relative al budget

• • Assumersi la responsabilità della gestione del budget controllabile, delle ore di lavoro e del raggiungimento degli obiettivi di vendita annuali e trimestrali.
  • Gestire il conto economico (P&L) del punto vendita in linea con gli obiettivi stabiliti (vendite, budget, ecc.).

Gestione del personale

• • Ruolo di leadership direttamente responsabile della gestione di tutti gli altri ruoli di responsabilità del punto vendita
  • Responsabile ultimo dell'intero ciclo di vita dei dipendenti, comprese le procedure di inserimento e uscita dall'azienda e la gestione delle performance

Requisiti per il ruolo

Idoneità

• Il candidato deve essere legalmente autorizzato a lavorare nel Paese in cui si trova il punto vendita
• Il candidato deve poter raggiungere il punto vendita assegnato con mezzi di trasporto affidabili

Orari/Disponibilità

• L'attività lavorativa si svolge secondo un orario variabile, che può includere le prime ore del mattino, il pomeriggio, la sera, la notte o le ore notturne, nonché i fine settimana e i giorni festivi
• Posizione a tempo pieno

Esperienza

• Almeno 3 anni di esperienza nella gestione di punti vendita
• 1 anno di esperienza nella gestione del personale, inclusi selezione e assunzione, nonché nella responsabilizzazione dei dipendenti rispetto alle aspettative di performance
• 1 anno di esperienza nella gestione delle attività operative e amministrative, inclusa esperienza nella pianificazione dei turni nel settore retail e nella gestione delle ore di lavoro, nonché nella gestione di progetti o processi
• Lingua: ottima padronanza dell'inglese e della lingua locale
• Ottima conoscenza delle applicazioni Microsoft Office e delle piattaforme tecnologiche e SharePoint

Requisiti e competenze richieste

• Inclusione e diversità: crea e promuove un ambiente inclusivo che valorizza e apprezza le differenze
• Integrità: si comporta in modo etico, rispettoso e onesto
• Leadership: è in grado e desideroso di guidare e ispirare gli altri; motiva, valorizza, sviluppa e coordina le persone nel loro lavoro
• Processo decisionale/Risoluzione dei problemi: individua le opportunità di miglioramento, valuta le alternative e prende decisioni efficaci e tempestive
• Intraprendenza/Spirito imprenditoriale: definisce obiettivi ambiziosi e mirati ed è motivato e determinato a raggiungerli o superarli; è innovativo e si assume la responsabilità dei risultati
• Team Building: crea e sviluppa team che massimizzano i risultati; incoraggia i contributi individuali e le diverse prospettive
• Pensiero strategico: considera le implicazioni a lungo termine delle decisioni; definisce un piano e prende decisioni in linea con la strategia, la visione e i valori aziendali
• Leadership nella gestione del cambiamento: guida gli altri attraverso i processi di cambiamento e le situazioni di incertezza
• Acume commerciale: è in grado di comprendere e gestire le informazioni aziendali (ad es. conti economici, budget e previsioni di vendita, strategie e approcci nel settore retail)
• Comunicazione interattiva: comunica le informazioni in modo efficace e comprende le informazioni condivise durante l'interazione con gli altri

Contesto lavorativo (ad es. ambiente, interazioni, aspetti fisici)

• L'attività lavorativa si svolge in un ambiente caratterizzato da luci intense e musica ad alto volume
• Il lavoro viene svolto sia in team che in modo autonomo
• Il lavoro può comportare la gestione di conflitti, la mediazione di problemi tra altre persone o la gestione e risoluzione di situazioni problematiche con i clienti
• Il lavoro prevede di entrare in contatto con persone sconosciute o nuove per incontrarle e instaurare relazioni, nonché di rafforzare le partnership già esistenti con la comunità
• Il lavoro viene talvolta svolto al computer o tramite altri dispositivi tecnologici, anche per incontrare altre persone virtualmente
• Il lavoro prevede di spostarsi all'interno del negozio per la maggior parte del turno, al fine di assistere gli ospiti e svolgere le proprie mansioni, ma può anche comportare rimanere seduti per periodi di tempo prolungati (ad esempio, più di un'ora)
• Il lavoro può occasionalmente comportare lo spostamento di scatole con un peso fino a 13,6 kg

In linea con la nostra missione, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo [email protected] se hai domande su come le tue capacità personali possano corrispondere ai requisiti di questo ruolo, con o senza la necessità di un ragionevole alloggio. Nella tua email, indica il titolo della posizione, la sede di lavoro e la richiesta specifica.

Who We Are

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.

Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)

At lululemon, we care for and invest in the whole person - body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer extended health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.

Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.

Job Summary

As the ultimate leader of their store, a Store Manager is accountable for every aspect of the retail store performance, ensuring that all areas of the store are engaged, achieving key results, and delivering world-class guest (i.e., customer) experience. The Store Manager is responsible for hiring and developing people. They are responsible for creating an environment and a store culture where people feel a deep sense of belonging and have the opportunity to grow. As a result, the Store Manager ensures their store delivers quality guest experience in line with company values and directives (people experience, store operations, product, and community relationships).

Core Responsibilities of the Job

Leadership and People Management

1. Create and foster a respectful and inclusive team environment and culture by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive, productive and fun experience for team members.
2. Establish a vision for the store, based on key metrics and initiatives, and cascade to all team members.
3. Manage the store's talent strategy including hiring, onboarding, succession planning, and implementation of employee engagement initiatives, to build a strong and diverse team that includes team members with various experiences, backgrounds, and skillsets to drive store operations.
4. Support ongoing learning and development of all team members consistently and equitably by providing direct feedback, coaching, mentoring, continuous development check-ins and leading performance management activities.
5. Address employee concerns and issues, including knowing when to partner with internal support to take appropriate action.

Guest Experience and Community

1. Responsible for an exceptional guest (customer) experience on the shop floor through assessing the level of guest connection and technical product education and supporting team members to address gaps through feedback and coaching.
2. Manage and direct in-store team members to ensure optimal guest experience that values guests' time and supports store operations.
3. Resolve guest feedback and address issues, including guest escalations and urgent requests, helping to "make it right" for guests.
4. Establish and increase brand awareness in the community by cultivating and maintaining inclusive relationships with local ambassadors, wellness industry leaders, key community members and other external partners.
5. Plan and execute local, regional, and area driven community projects and initiatives (eg, local run club, International Day of Yoga).

Operations, Product, and Strategy

1. Oversee store visual merchandising and product strategy, including product escalations. Execute company-driven product actions, projects, and initiatives.
2. Manage store inventory through monitoring product levels, ensuring accuracy of inventory counts, managing stock loss, and organizing product deliveries in line with visual merchandising strategy.
3. Plan and execute high-level quarterly and seasonal planning for store with respect to strategy, budget, and labour (including recruiting and training/development).
4. Lead dynamically on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests through coaching and developing team members.
5. Drive execution of company-level directives, projects, and initiatives.
6. Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
7. Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.

Budget Responsibility

• Accountable for controllable budget; labor hours; achieving annual and quarterly sales plan targets
• Manage store profit and loss (P&L) in accordance with goals (sales, budget, etc.)

People Management

• Leadership role directly responsible for managing all other store leadership roles
• Ultimately responsible for employee lifecycle, including on/offboarding and performance management

Job Requirements

Eligibility

• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
• Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods

Schedule/Availability

• Work occurs on a variable schedule which could include early mornings, afternoons, evenings, late nights or overnights as well as weekends and holidays
• Full-time position

Experience

• 3 years+ of retail management experience
• 1 year people management experience (including recruiting, hiring, and holding employees accountable to performance expectations)
• 1 year managing business operations and administration, including experience with retail scheduling and management of labor hours and managing projects or processes
• Language: proficient in speaking English and local language
• Proficient in Microsoft Office Applications and technology & Sharepoint platforms

What We Look For

• Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
• Integrity: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
• Leadership: Is able and desires to lead and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
• Decision Making/Problem Solving: Identifies opportunities for improvement; evaluates alternatives and makes effective, timely decisions
• Drive/Entrepreneurship: Sets challenging, focused goals and is motivated and determined to meet or exceed them; is innovative and owns results
• Team Building: Creates and develops teams that maximize accomplishments; encourages unique contributions and different perspectives
• Strategic Thinking: Considers the lasting implications of decisions; sets a plan and makes decisions aligned with company strategy, vision, and values
• Change Management Leadership: Leads others through change processes and uncertainty
• Business Acumen: Is able to understand and address business information (e.g., profit and loss statements, budgets and sales forecasts, retail strategy and approaches)
• Interactive Communication: Conveys information effectively and understands information shared while interacting with others

Work Context (e.g., environment, interactions, physical)

• Work occurs in an environment with bright lights and loud music
• Work is accomplished as part of a team and also independently
• Work may involve managing conflict or mediating problems between others or deescalating guest (customer) issues
• Work involves reaching out to meet and build relationships with strangers/new people, and to strengthen existing community partnerships
• Work is sometimes conducted on a computer or other technical devices, including to meet with others virtually
• Work involves moving through a store for most of a shift to help guests and accomplish work, but can also involve sitting for extended periods of time (ie, more than 1 hour)
• Work may occasionally involve moving boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)

In keeping with our mission, please connect with us at [email protected] if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role, with or without a reasonable accommodation. In your email, please include the position title, the location of the position and your specific request.