Claims Specialist

Description

Este rol forma parte del equipo de Claims de Willis y tiene como objetivo ofrecer una gestión de siniestros con alto valor añadido, actuando como asesor/a estratégico/a del cliente en situaciones críticas.
Buscamos un perfil mid-level (experiencia media), con base técnica sólida en Responsabilidad Civil y Daños Materiales, que combine capacidad de análisis, orientación al cliente y una mentalidad innovadora y dinámica, alejada de la tramitación tradicional puramente administrativa.
No es un rol junior de back-office ni un rol senior de dirección: es una posición clave de ownership, impacto y crecimiento.

Perfil ideal para profesionales que:
•    Ya gestionan siniestros con cierta autonomía.
•    Disfrutan del contacto con clientes y la interlocución con aseguradoras.
•    Quieren evolucionar hacia un rol más consultivo y estratégico dentro de Claims.
•    Buscan un entorno exigente, colaborativo y en transformación constante.

Rol y responsabilidades clave
La persona seleccionada será responsable de la gestión integral (end-to-end) de siniestros de Responsabilidad Civil y Daños Materiales, con foco en la defensa de los intereses del cliente y en la excelencia técnica.

Responsabilidades principales:

• Gestión completa de siniestros de RC y Daños Materiales, desde la notificación hasta su resolución y cierre.
• Análisis de coberturas, interpretación de pólizas y definición de estrategia de gestión del siniestro.
• Asesoramiento continuo al cliente, explicando escenarios, riesgos y opciones de resolución.
• Interlocución y negociación con aseguradoras para alcanzar acuerdos óptimos.
• Coordinación y seguimiento de peritos, abogados y otros expertos externos.
• Elaboración de informes técnicos y reporting para clientes y stakeholders internos.
• Participación en reuniones con clientes, incluyendo revisiones de siniestros y apoyo a procesos de renovación.
• Identificación de mejoras, lecciones aprendidas y oportunidades de optimización en la gestión de siniestros.
• Colaboración en iniciativas de innovación y mejora continua dentro del equipo de Claims.
   

Qualifications

Requisitos – experiencia y conocimientos

• Experiencia previa en gestión de siniestros de Responsabilidad Civil y/o Daños Materiales en correduría, aseguradora o entorno similar.
• Capacidad para gestionar siniestros de complejidad media con autonomía.
• Formación universitaria o experiencia profesional equivalente en el sector.

Competencias clave (soft skills)

• Orientación clara al cliente y mentalidad de asesor/a.
• Capacidad analítica y toma de decisiones con criterio.
• Habilidades de comunicación, influencia y negociación.
• Proactividad, autonomía y buena gestión de prioridades.
• Capacidad para trabajar en equipo y en entornos cambiantes.

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